Refund policy

Con el compromiso para entregar productos de calidad y en perfectas condiciones, 7 TRILOGI S.A.S. se compromete en brindar siempre soluciones rápidas y efectivas. Para efectos de identificar las partes dentro de las políticas se denominará a 7 TRILOGI como LA EMPRESA y el CLIENTE se denominará: EL CONSUMIDOR

1. Condiciones de devolución o cambio: el producto se debe encontrar en su empaque original, sin abrir y en perfectas condiciones en caso de que el motivo de la devolución sea por pedido diferente al solicitado con cambio de sabor o presentación y esto quiere decir que las etiquetas deben encontrarse sin manchas, decoloraciones o elementos adheridos y el empaque no debe tener abolladuras, arrugas marcadas, o golpes.
2. Plazo de devolución: El plazo máximo para realizar la devolución es de 3 días hábiles después de recibir el producto, se debe contactar al personal de la empresa para explicar el motivo de la devolución y la empresa tendrá un plazo de 5 días hábiles para aceptar o negar la devolución.
3. Reembolso: No se aceptan reembolsos, se debe cambiar por otro producto de la tienda.
4. Si la reclamación se realiza por inconformidad con el sabor, color, olor, textura ó contenido, esta no será aceptada, si el producto contiene elementos extraños dentro del producto o disolución se procederá a evaluar el producto por el área técnica del laboratorio y según el veredicto se procederá a realizar la garantía.
5. Responsabilidad del cliente: Todos los gastos logísticos corren por cuenta del responsable de la devolución, si es por inconvenientes con el producto presentados por el consumidor, la empresa asumirá los gastos logísticos, si es por otro motivo que no sea responsable la empresa, el cliente deberá asumir dichos gastos.
6. Si el producto fue comprado por medio de un distribuidor o tienda, el proceso de reclamación debe ser por medio de ellos, la empresa no es responsable de dineros que no recibió directamente.
7. Si el producto no cumple con sus objetivos no será motivo de devolución, para esto se procede a mostrar toda la información necesaria antes de realizar la compra
8. En caso de que el motivo de la devolución sea por pedido diferente al solicitado con cambio de sabor o presentación, las etiquetas deben encontrarse sin manchas, decoloraciones o elementos adheridos y el empaque no debe tener abolladuras, arrugas marcadas, o golpes, si el cambio se debe a maltrato en el trasporte se solicitará la recogida de la unidad averiada y cuando se reciba se  se procederá a realizar el envío de la reposición

 

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